Regler og vilkår

1. GENERAL INFORMATION

1.1. Nettstedetwww.betandplay.com("Casino", "Nettsted", "Selskap", "Vi", "Oss", "Vår") eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Provins 03 i Cartago, Distrikt 07 i Oreamuno, Potrero Cerrado, nordsiden av Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2 Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt bekrefter du at du har lest, forstått og godkjent disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Vi informerer om større endringer via e-post, men sjekk denne siden jevnlig.

1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. Ved oversettelsesavvik gjelder den engelske versjonen.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene godtar spillerne også alle retningslinjer, regler og veiledning på nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvern, retningslinjer for bonuser og ansvarlig spill.

2. KVALIFIKASJON OG BEGRENSNINGER

2.1. Tilgang til kasinoet er kun tillatt for personer i jurisdiksjoner der nettpill er lovlig. Du er selv ansvarlig for å sjekke lovligheten av tjenesten i ditt område.

2.2. Du må være minst 18 år eller ha oppnådd den lovlige alderen for pengespill i ditt område (høyeste av de to).

2.3. Vi kan be om aldersbevis og forbeholder oss retten til å suspendere eller slette kontoen din ved mislykket alderskontroll.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har ikke tillatelse til å bruke kasinoet for spill med ekte penger: Afghanistan, Hviterussland, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Georgia, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Hellas, Romania, Ukraina, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Storbritannia, USA, Venezuela, Jemen. Spillere som bryter disse retningslinjene har ikke rett til refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller lojalitetspoeng.

2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å avslå eller reversere uttak og/eller stenge kontoer ved brudd på disse reglene.

2.7. Alderskontroll for Bitcoin-spillere: Før BTC-spill må gyldig ID (f.eks. pass, førerkort) leveres. Innskudd og spill blokkeres til verifisering er fullført. Manglende etterlevelse fører til kontosperring.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG BEGRENSNINGER

3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i enkelte land på grunn av leverandørrestriksjoner, og dette kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

• Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
• Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste med land, inkludert Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippinene osv.
• Begrensninger for merkevarebaserte spill: Ekstra landsbegrensninger gjelder for titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

• Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelige i Sverige.
• Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas og USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer::

EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, PEN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, XRP, BNB, FUN, INR.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntids valutakurser via Coinbase Converter på tidspunktet for transaksjonen. Valutaveksling mellom kryptovaluta og fiat-valuta støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er ene og alene ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som påløper i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinorelatert aktivitet.

6. SPILLREGLER

6.1. Du bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med spillmekanikken for hvert spill, inkludert utbetalingsprosenter og vinnersjanser, før du plasserer innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du erkjenner at pengespill innebærer risiko for å tape penger. Selskapet er ikke ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår ved bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi iverksetter rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i levering av spilltjenester (f.eks. spillleverandører og betalingsleverandører). Videre behandling reguleres av disse tredjepartenes egne personvernregler. Vi kan ikke holdes ansvarlig for misbruk eller videreformidling av data fra slike tredjeparter.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som skyldes maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at et veddemål aksepteres eller en betaling behandles ved en feil (på grunn av teknisk svikt, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Avbryte alle berørte veddemål og gjenopprette midlene til riktig tilstand; eller
• b) Re-beregne veddemålene i henhold til de vilkårene som skulle ha gjeldt dersom feilen ikke hadde skjedd.

7.5. Hvis vi ved en feil krediterer din Spillerkonto med en bonus eller gevinster som du ikke har rett til (på grunn av teknisk feil, utbetalingsfeil eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster som genereres derfra) Casinoets eiendom. Vi vil trekke det feilaktige beløpet fra din kontobalanse. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til Casinoet tilsvarende beløpet. Du må umiddelbart varsle oss via e-post dersom du mener en slik feilaktig kreditering har skjedd./p>

7.6. Hverken kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garanti for at programvaren eller nettstedet er egnet for noe bestemt formål;
• b) Garanti for at nettstedet, dets programvare eller noen spill vil være feilfri eller uavbrutt;
• c) Skal være ansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår som følge av din bruk av nettstedet eller din deltakelse i noe spill.

7.7. Du samtykker i å holde kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse for og beskytte dem mot eventuelle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokathonorarer) som oppstår fra eller er relatert til:

• a) Din bruk av nettstedet;
• b) Din deltakelse i noe spill;
• c) Enhver overtredelse av disse vilkårene og betingelsene fra din side.

7.8. Du erkjenner at kasinoet beholder den eneste og endelige myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, opptil og inkludert midlertidig suspensjon eller permanent utestengelse uten forhåndsvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver enkelt person kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak, og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller tillate at en annen person (inkludert mindreårige) får tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har drevet en duplikatkonto, vil eventuelle gevinster, utbetalinger eller bonuser opptjent i perioden hvor flere kontoer var aktive, bli inndratt. Casinoet kan kreve at du tilbakebetaler midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du samtykker i å bruke din spillerkonto utelukkende til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk, slik som å tilby kontoen til andre for profitt eller å leie/selge tilgang til kontoen, er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår KYC-prosess (Know-Your-Customer) kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å bekrefte din identitet. Uttaksforespørsler vil forbli under behandling til alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke klarer å kontakte deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter din uttaksforespørsel, vil kontoen din bli låst og uttaket bli kansellert.

9. ANTI-SVINDEL RETNINGSLINJER

. 9.1. kasinoet håndhever en strenge svindelforebyggende retningslinjer. Mistenkelig svindelaktivitet inkluderer (men er ikke begrenset til):

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;;
• b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
• c) Tilbakeføringer eller tvister på legitime innskudd;
• d) Inngivelse av falske krav mot kasinoet;
• e) Utnyttelse av programvarefeil, glitches eller smutthull;
• f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du mistenkes for svindelaktiviteter, forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å:

• a) Terminere eller suspendere din Spillerkonto;
• b) Annulere eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
• c) Belaste deg et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke tap eller kostnader pådratt av kasinoet;
• d) Iverksette sivile eller strafferettslige tiltak, inkludert å varsle regulatoriske eller rettshåndhevende myndigheter;
• e) Beholde eller fryse midler som er underlagt en pågående undersøkelse.

9.3. Vi kan kreve en live telefonverifisering i tillegg til dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan bekrefte din identitet eller mistenker svindel, spesielt dersom oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi permanent stenge kontoen din og inndra eventuelle gevinster. Manglende bestått verifisering innen to (2) uker etter vår forespørsel vil resultere i kontoavslutning og konfiskering av midler.

9.4. Kasinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinst dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) Å plassere maksimalt tillatte innsatser på høyrisiko-spill utelukkende for å øke omsetningskrav;
• b) Å redusere innsatsene etter en stor gevinst og bytte til lavrisiko-spill for å oppfylle omsetningsvilkår;
• c) Å gjøre innskudd kun for å kreve bonuser uten å sette inn ekte penger;
• d) Å opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold som overstiger 50 %;
• e) Å utsette spilling til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser stå på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
• f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Å utnytte en programvarefeil eller glitch for å hente ut økonomisk verdi.

9.5. For å bekrefte identiteten kan vi be om følgende dokumenter på latinske eller kyrilliske bokstaver:

• Offentlig utstedt ID (pass, førerkort)
• Adressebevis (regning, kontoutskrift)
• Betalingsbevis (kredittkort forside/bakside, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan fremlegge dokumenter på de forespurte skriptene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser at du holder ID-en din og oppgir navn og fødselsdato). Manglende etterlevelse vil føre til kontoavslutning og inndragning av midler.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller annen systemmangel, samtykker du i å avstå fra å utnytte den og må umiddelbart rapportere det til oss via e-post. Dersom du unnlater å varsle oss og drar fordel av problemet, vil du være ansvarlig for full erstatning for alle tilknyttede kostnader og tap pådratt av kasinoet.

9.7. Alle innskudd må omsettes tre (3) ganger det innbetalte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Dersom du gjør flere innskudd uten å spille, må du omsette den samlede totalen av alle innskudd før du kan starte et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å belaste et behandlingsgebyr eller avslå uttak dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillkontoen opptjener ikke renter, og vi tilbyr ingen valutakonvertering eller vekslingstjenester (inkludert fiat-crypto).

10. INNSKUDD

10.1. www.betandplay.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt-/debetkort), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i ditt område, vennligst kontakt vårt supportteam på[email protected].

10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) som er registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetssjekker oppdager tredjepartsinnskudd, vil vi:

• Konfiskere alle gevinster generert fra det innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til rettmessig eier;
• Ikke påta oss ansvar for tap som følge av dette.

10.4 Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd

• Minimum innskudd er 20 EUR, 30 CAD, 200 NOK, 35 AUD eller tilsvarende, avhengig av valgt betalingsmetode.
• Maksimum varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger ønsket alternativ.

10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur, kan vi ikke sette øvre innskuddsgrenser på CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en ikke-krypto betalingsmetode.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av relevant betalingsinstitusjon før midlene vises på din konto hos www.betandplay.com

10.7. Hvis et innskudd avslås, avvises eller tilbakeføres av en hvilken som helst grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil alle gevinster fra dette innskuddet bli ugyldige umiddelbart.www.betandplay.com vil ikke kompensere for tap forårsaket av ikke-støttede eller avviste innskudd.

11. RETNINGSLINJER FOR UTTAK

11.1. Minimums- og maksimumsuttaksbeløp

Fiat-valutaer: Minimum uttak er 20 EUR, 20 CAD, 2000 INR, 0,0004 BTC; 0,005 ETH, 0,01 LTC; 1 DOG; 5 USDT, 50 TRX.

Kryptovalutaer: Vennligst merk at på grunn av kryptovalutaers natur, kan innskuddsgrenser ikke anvendes på kryptovalutainnskudd. Du kan gjerne bruke andre tilgjengelige alternativer for innskuddsbegrensning.

Maksimalt beløp: Varierer etter betalingsmetode; den eksakte grensen vil vises under uttaket. Hvis det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalingene deles opp i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere din identitet før vi behandler uttak. Hvis du sender falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen og avslutte kontoen din, og varsling vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.

Påkrevde identifikasjonsdokumenter (minimum):

• En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• Eventuelle tilleggspapirer vi ber om for å bekrefte din identitet eller betalingsmetode.

11.3. Uttak til kredittkort

Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være personlig (ikke bedriftskort).
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land teknisk sett støttes, kan banken din blokkere eller avvise kort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. www.betandplay.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Ved behov kan vi betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter vårt eget skjønn.

11.6. Vi forsøker å behandle alle uttak innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk behandlingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.

Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på tidspunktet for forespørselen via Coinbase Converter):

• 50 EUR eller 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Begrensninger for uttaksfrekvens

Det maksimale totale beløpet som kan tas ut av en kunde i løpet av en kalenderuke (mandag 00:00 UTC til søndag 23:59 UTC) er begrenset til 5 000 EUR/USD, 50 000 NOK, 7 500 CAD, 8 500 AUD, eller tilsvarende i andre valutaer.

Det maksimale totale beløpet som kan tas ut av en kunde i løpet av en kalendermåned (fra første kalenderdag i måneden kl. 00:00 UTC til siste kalenderdag i måneden kl. 23:59 UTC) er begrenset til 20 000 EUR/USD, 200 000 NOK, 35 000 CAD, 40 000 AUD, eller tilsvarende i andre valutaer.

Progressive jackpot-gevinster utbetales i sin helhet og teller ikke med i disse grensene.

Grenser for kryptovaluta bestemmes av valutakursen på tidspunktet for forespørselen (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort, og det forespurte uttaket ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskytende beløp utover nettoinnskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring, osv.).

11.10. Vår interne operasjonsvaluta er EUR. Hvis du transakterer i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres avvike noe på grunn av konverteringskurser hos banken din og vårt behandling system. Uttak via bankoverføring i USD er ikke tilgjengelig. Alle bankoverføringer behandles innen tre virkedager.

11.11. Hvis du tar ut via bankoverføring, kan mellomliggende banker ilegge tilleggskostnader (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene ligger utenfor vår kontroll.

11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ikke valutaveksling eller kryptovalutakonvertering (f.eks. konvertering mellom fiat og kryptovaluta)..

11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som pålegges av banken eller betalingsleverandøren under uttaksprosessen.

11.14. For å undersøke muligheten for refusjon, kontakt vårt supportteam på [email protected].

11.15. Maksimalt kumulativt overskudd på alle Casino-spill (ekskludert eventuelle progressive jackpot-gevinster) i løpet av en daglig periode (00:00–23:59 UTC) per kunde er begrenset til USD 100 000 (eller tilsvarende i annen valuta) for VIP-brukere, og USD 50 000 (eller tilsvarende i annen valuta) for ikke-VIP-brukere. Hvis du plasserer et spill eller veddemål som bringer overskuddet ditt over grensen i løpet av den daglige perioden (00:00–23:59 UTC), vil du bli utbetalt opptil USD 100 000 for VIP-brukere og USD 50 000 (eller tilsvarende i annen valuta) for ikke-VIP-brukere og brukere på VIP-prøveperiode, og eventuelle overskytende gevinster kan, etter vårt skjønn, annulleres helt.

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært innlogging eller spilling i tolv påfølgende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på minimum 10 EUR (eller tilsvarende i annen valuta), som trekkes fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn 20 EUR, vil vi i stedet trekke hele saldoen.

12.2. Vi vil begynne å trekke inaktivitetsgebyret fra starten av måneden etter datoen kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og deretter ved starten av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere et veddemål..

13. FORFALLSPERIODE

Du samtykker i at ethvert krav eller grunnlag for søksmål som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra enhver tjeneste levert av kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen kravet eller grunnlaget for søksmålet oppstod. Krav fremmet etter denne perioden vil anses som frafalt og for alltid ugyldig.

14. RETNINGSLINJER FOR REFUSJON

14.1. Forespørsler om refusjon for en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble klar over den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du har finansiert kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettoinnskuddet) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende beløp utover innskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før refusjonsbeløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før noen refusjon utstedes.

14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhets- eller juridiske årsaker) av våre betalingsprosessorer eller avwww.betandplay.com,vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt supportteam på[email protected] for å forhøre deg om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å kunne behandle refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli forespurt):

• Et fotografi (eller skanning) av gyldig legitimasjon med bilde.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også kreve en telefonsamtale (til nummeret som er registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli holdt tilbake inntil kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen, vil kontoen din bli låst på grunn av manglende fullføring av KYC.

Alle refusjonsutbetalinger behandles normalt innen 5–7 bankdager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering

Dine klager håndteres først av vårt supportteam. Hvis de ikke kan løse problemet umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din

15.2. Kun kontoinnehaver

Vi godtar kun klager som initieres av kontoinnehaveren. Du kan ikke overføre, tildele eller delegere din rett til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager som fremsettes av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggmyndighet

I enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og -registre endelige og bindende. Dersom det er uoverensstemmelse mellom det som vises på skjermen din og vår server, gjelder serverens registrering. Du samtykker i at disse registrene utgjør den endelige myndigheten for å løse enhver tvist om ditt spill eller dine resultater.

15.4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående din tvist ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt på kontoen din.

15.5. Alternative Dispute Resolution (ADR)

Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til en uavhengig ADR-instans. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under reguleringene til Tobique Gaming Commission. For å sende en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].

16. IKKE OVERFØRBAR

Du kan ikke tildele, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra www.betandplay.com. Denne klausulen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, pantsettelse, forpliktelse eller gave av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Spillrettigheter eller spillutfall;
• Enhver tilleggsrett, enten juridisk, kommersiell eller på annen måte.

Alle forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og kasinoet som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller tilknyttede aktiviteter, skal avgjøres utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta vilkårene og betingelsene gir du avkall på retten til å reise søksmål for en domstol utenfor denne prosessen.

18. KYC og KONTOVERIFISERING

18.1 Ved registrering og bruk av nettstedet gir duwww.betandplay.com fullmakt til å utføre kontroller av identitet og kontaktopplysninger etter eget skjønn eller etter krav fra myndigheter for å bekrefte din berettigelse og etterlevelse («Verifisering»).

18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For registrering må du oppgi:

• a) Fødselsdato + gyldig ID som bekrefter at du er ≥ 18 år (eller lovlig alder i ditt område).
• b) Identifikasjonsdokumenter:
  Kopi av offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
  Kopi av en annen ID (ved forespørsel).
  Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• c) Ditt fulle juridiske navn.
• d) Din fullstendige bostedsadresse.
• e) En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ekstra informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å bekrefte identiteten din. Kontoen kan forbli suspendert til alt er mottatt og verifisert.

18.3. Hvis vi fastslår at du var mindreårig da du brukte våre pengespilltjenester, eller oppga feil/uriktige/villedende opplysninger ved registrering, vil vi:

• Stenge kontoen din umiddelbart;
• Annullere alle transaksjoner og spill fra perioden;
• Refundere reelle innskudd i henhold til våre regler;
• Konfiskere gevinster oppnådd som mindreårig;
• Kreve tilbakebetaling av uttatte midler;
• Iverksette ytterligere tiltak, inkludert juridiske, ved behov.

18.4. Hvis du ikke sender inn etterspurt dokumentasjon eller den er ugyldig (f.eks. utløpt ID, navn/adresse stemmer ikke), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og saldoen går tapt.